Комплексное продвижение

Раньше считалось, что уже качественный опрос даст полное представление о потребностях клиентов. Но с появлением Web 2.0 и уходом потребителей в Интернет, где можно узнать об опыте и ожиданиях других посетителей, - получать информацию о покупателях стало проще.

Горячие линии интернет-магазинов издают короткие гудки, на запросы по электронной почте никто не отвечает, но и счастливчики, дозвонившиеся наконец до сервисной службы, радуются недолго: сотрудники нервно вскидываются от любого слова. В Европе Рождество, и электронная торговля кипит.

Влияние покупателей на производство и сбыт продуктов намного выше, чем им кажется. Предприятия должны четко знать, как воспринимают его продукт конченые потребители и соответствующим образом корректировать свои действия. Эта методика называется картированием опыта (experience mapping) и призвана углубить представления производителя о желаниях клиента и отследить его опыт общения с продуктом – именно на этой основе теперь строится представление о марке.

На прошлой неделе появилась очередная электронная книга о маркетинге – на этот раз о позиционировании товаров в e-mail-рассылках и RSS-лентах. 80-страничный pdf-файл «Практическое руководство по e-mail и RSS-маркетингу» можно скачать из блога немецкого интернет-маркетолога бесплатно (к сожалению, только на немецком). Нико Цорн, автор книги, повышает таким образом ценность своего основного продукта – профессиональных знаний, которые он распространяет через блог. Одновременно растет доверие к Нико Цорну как к эксперту. Подписчиков становится больше.

RSS транслирует 100% вашего контента. Но если никто не подписывается, пользы от ленты нет.
Поэтому, как только вы запланировали и создали RSS-фид, - нужно рассказать о нем посетителям сайта.

Сложность в том, что большинство пользователей до сих пор не знают, что такое RSS, поэтому задача перед вами сложная. Но описанный в этой статье план действий разрешит все проблемы. Следуя этим советам, вы добьетесь таких результатов, для достижения которых большинству создателей RSS работать и работать.

Самое простое определение RSS (Really Simple Syndication) следующее: RSS - это механизм для доставки нового контента. Так ли он необходим читателям и тем более бизнесу – пока до конца неясно, но возможностей открывает много и уж точно – экономит время. Заходить на любимые (и не очень – например, сайты конкурентов) ресурсы не нужно. Программа-агрегатор соберет все RSS-файлы и выдаст в удобном виде.

Это – преимущества конечного потребителя. А что получает создатель RSS?

На заре все сообщества объединяла одна черта. Они возникли как анархическое начинание пользователей, близких к корпоративной культуре крупных предприятий, и крепли (по крайней мере, отчасти) именно на этом «тихом противостоянии» гигантам соответствующих отраслей. Одновременно, доказательств устойчивой прибыльности сообществ как бизнес-модели – вероятно именно поэтому – пока нет. Тем не менее, потребитель силен как никогда.

Недооцененный вначале, Интернет - «всего лишь» новый коммуникационный канал - спустил лавину эмансипации. Клиенты повзрослели: интерактивная Сеть совершила революцию, перевернув традиционные модели «отправитель - реципиент» и «продавец - покупатель» с ног на голову. Важное теперь определяют пользователи.

Эти ошибки бизнес делает в Интернете снова и снова, вы и сами видели такие. Каждая из них вполне может стоить вашему делу тысячу или десятки тысяч долларов в год.
Говоря по совести, я знаю множество предприятий, у которых почти нет шансов в Интернете, потому что самые основы бизнеса покоятся на таких ошибках. Одна-две - и добиться максимальной отдачи уже невозможно, даже если бизнес с грехом пополам он и работает.

В доинтернетную эпоху положение мелких семейных предприятий целиком и полностью определялось боссами большой индустрии – сетевыми игроками. Появление крупных сетевиков в небольшом городе разоряло семейный бизнес, которому не хватало средств на сопоставимый объем рекламы.

Соблюдение некоторых принципов юзабилити прямой дорогой ведет к увеличению продаж и росту доверия покупателей. Эти принципы должны стать основными при усовершенствовании сайта.